Refund & Return Policy
Welcome to Bilasini! We are committed to providing our honorable customers with 100% authentic and quality Manipuri handloom sarees and products. Our hassle-free return and refund policy is outlined below for any issues following your purchase.
Terms & Conditions for Return
আপনি নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত দিতে পারবেন:
- ডেলিভারির সময় পণ্য ভাঙা, ছেঁড়া বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পেলে।
- অর্ডার করা পণ্যের সাথে প্রাপ্ত পণ্যের মিল না থাকলে (ভুল কালার, ভুল ডিজাইন বা ভুল পণ্য)।
- পণ্যে কোনো মেজর ম্যানুফ্যাকচারিং ত্রুটি (Defect) থাকলে।
Special Note
মনিপুরি শাড়ি সম্পূর্ণ হস্তচালিত তাঁতে বোনা হয়, তাই সুতার বুননে সামান্য বৈচিত্র্য বা হাতের কাজের স্বাভাবিক অসমানতা থাকতে পারে, যা ত্রুটি হিসেবে গণ্য নয়; বরং এটিই হ্যান্ডলুম পণ্যের মূল সৌন্দর্য। ছবি তোলার লাইটিং এবং গ্রাহকের স্ক্রিন ডিসপ্লে সেটিংসের কারণে পণ্যের আসল রঙের সাথে সামান্য (৫-১০%) পার্থক্য দেখা যেতে পারে।
Timeframe & Rules
Inspection at Delivery
ডেলিভারি ম্যানের সামনে পার্সেলটি আনবক্স করে চেক করে নেওয়া বাধ্যতামূলক।
Reporting Window
কোনো সমস্যা থাকলে ডেলিভারি পাওয়ার সর্বোচ্চ ২৪ থেকে ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে জানাতে হবে।
Product Condition
ফেরত দেওয়া পণ্যটি অব্যবহৃত, ধোয়া হয়নি এমন এবং মূল ট্যাগ, ভাঁজ ও প্যাকেজিং সহ অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
Pro Tip
কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত বিবাদ এড়াতে পার্সেলটি খোলার সময় একটি ছোট Unboxing Video করে রাখার জন্য বিনীত অনুরোধ করা হচ্ছে।
How to Request a Return
পণ্য রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করতে চাইলে নিচের তথ্যগুলো নিয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- আপনার Order ID এবং Phone Number।
- ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্যের ছবি এবং আনবক্সিং ভিডিও।
Refund & Exchange Process
Replacement & Exchange
পণ্য আমাদের হাতে পৌঁছানোর পর পরীক্ষা করে ২-৫ কার্যদিবসের মধ্যে নতুন পণ্য পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
Refund Policy
যদি কাঙ্ক্ষিত পণ্যটি আমাদের স্টকে না থাকে, তবে পণ্য ফেরত পাওয়ার ৩-৭ কার্যদিবসের মধ্যে আপনার বিকাশ, নগদ বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
Shipping Fee Policy
Our Mistake or Defective Product
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জের সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ বিলাসিনী বহন করবে।
Personal Preference Change
কোনো ত্রুটি ছাড়া গ্রাহক নিজে থেকে পছন্দ পরিবর্তন করে পণ্য ফেরত বা চেঞ্জ করতে চাইলে যাতায়াতের সম্পূর্ণ ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।